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Bienvenido al Centro de Consultas

Para poder ofrecer una atención al cliente más dinámica y un mejor servicio, utilizamos un sistema numerado de consultas. A cada consulta que recibamos se le asignará un número que podrá usar para seguir, desde este panel, el progreso de su consulta y de la/s respuesta/s. Todas las consultas y el histórico de respuestas serán archivadas. Es imprescindible una dirección de correo electrónico válida para usar este sistema.


Antes de enviarnos un ticket, compruebe si alguna de estas preguntas puede resolver su duda:

Preguntas antes de realizar el pedido.

¿Cómo sé la disponibilidad de un producto?

Quiero hacer un pedido y pagarlo a plazos ¿cómo se hace?

Estoy tratando de pagar por Tarjeta y me devuelve a la cesta sin finalizar el pedido ¿se ha completado el pedido?

El producto aparece en web como agotado ¿Cuando lo podré comprar?

Preguntas sobre mis pedidos recibidos.

¿Dónde puedo descargar mi factura?

Me ha llegado un producto que incluye un juego de regalo y no encuentro el código de descarga ¿Cómo lo consigo?

Me he equivocado de producto o estoy en plazo de desistimiento y quiero devolverlo ¿Cómo lo hago?

Mi producto está defectuoso ¿Cómo tramito la garantía de mi producto?

Me ha llegado el pedido golpeado o en mal estado a causa del transporte ¿qué hago?

Preguntas sobre mis pedidos realizados.

¿Cuáles son los estados por los que pasará mi pedido hasta ser enviado?

He hecho el pago de mi pedido ¿Cómo se si os ha llegado el pago?

Quiero seguir el envío de mi pedido ¿Cómo encuentro el número de seguimiento del transporte?

¿Cuándo me va a llegar mi pedido?

Ya he hecho un pedido y quiero modificarlo ¿cómo lo hago?

Preguntas sobre tramitación de garantías.

Tengo un producto defectuoso y está en periodo de garantía ¿Cómo lo tramito?

Tengo un producto defectuoso pero han pasado más de 2 años y en el producto pone que tiene más de 2 años de garantía. ¿Cómo lo tramito?

Voy a tramitar un producto en garantía ¿Lo vais a reparar o me mandáis uno nuevo?

Voy a tramitar un producto en garantía pero no quiero recibir el mismo modelo ¿Puedo pedir otro y pagar la diferencia?

Quiero tramitar un producto en garantía ¿Puedo recibir la devolución de importe?

¿Puedo cancelar un tramite de RMA que aún no ha sido aceptado?

¿Cuanto tiempo tardaré en recibir el producto reemplazado?

He enviado una consulta pero no me han contestado dentro del plazo ¿Hay algún problema?

He enviado un producto y no se si os ha llegado ¿Cómo lo averiguo?

Quiero saber cómo va el tramite de mi RMA ¿Cómo me informo?



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